Versie: 2026-10-09
1.1 Deze algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) beheersen de toegang tot en het gebruik van het software-as-a-service-platform CMR-JET (de “Dienst”) dat wordt geleverd door Ten Square BV, btw BE 0728.686.863, met maatschappelijke zetel te Pater Asteerstraat 56, 3970 Leopoldsburg, België (“Ten Square”, “wij”, “ons”), aan de zakelijke of professionele klant die bij de registratie of in een besteldocument wordt geïdentificeerd (de “Klant”, “u”). Een “Bestelling” is een keuze van een formule of een ander besteldocument dat door de Klant en Ten Square is aanvaard.
1.2 Door deze Voorwaarden actief te aanvaarden vóór het aanmaken van een werkruimte of het plaatsen van een bestelling, bevestigt de persoon die ze aanvaardt dat hij of zij vooraf de gelegenheid heeft gekregen om deze Voorwaarden te lezen, te downloaden, op te slaan en af te drukken, dat hij of zij namens de Klant handelt, volledig bevoegd is om de Klant juridisch te verbinden en ermee instemt dat de Klant volledig door deze Voorwaarden gebonden is. De Klant is verantwoordelijk voor het downloaden en bewaren van een kopie van de aanvaarde Voorwaarden voor zijn administratie.
1.3 Deze Voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijk en professioneel gebruik. Ze gelden niet voor consumenten.
1.4 Deze Voorwaarden, elke toepasselijke Bestelling en elke afzonderlijk gesloten Verwerkersovereenkomst (DPA) of SLA vormen de “Overeenkomst” tussen de partijen.
2.1 De Dienst stelt Klanten in staat om CMR-vrachtbrieven en aanverwante operationele documenten aan te maken, te beheren, op te slaan, af te drukken, te exporteren en te delen. De beschikbare functies, het inbegrepen gebruik en de limieten hangen af van de gekozen abonnementsformule en van elke toepasselijke Bestelling.
2.2 De Dienst wordt uitsluitend geleverd als software-as-a-service-tool voor documenten en werkstromen. Hij treedt niet op als vervoerder, expediteur, logistieke dienstverlener, juridisch adviseur, belastingadviseur, overheidsinstantie, erkende drukker of wettelijk archief. Ten Square gaat niet over tot het opstellen, uitgeven, ondertekenen, verifiëren of gebruiken van transportdocumenten namens de Klant, en waarborgt of bepaalt niet of een bepaald document, formulier, transportverrichting of gebruik in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving of in enig rechtsgebied rechtsgeldig is.
2.3 De Klant is als enige en uitsluitend verantwoordelijk voor:
het kiezen van het documenttype, het formulier, het formaat, de taal, de papiersoort, de afdrukmodus, de nummering, het aantal exemplaren en de ondertekeningsmethode die voor elk transport correct zijn;
het invoeren van volledige en juiste informatie, het nakijken van alle gegenereerde output vóór de uitgifte of het operationele gebruik ervan, het verkrijgen van de vereiste handtekeningen en het corrigeren van eventuele fouten;
het bepalen welke transportrechtelijke, CMR-, douane-, fiscale, boekhoudkundige, bewijsrechtelijke, archiverings- en andere wettelijke vereisten van toepassing zijn; en
de rechtmatige uitgifte, aflevering, gebruik, uitwisseling, uitvoering en bewaring van elk document, met inbegrip van de aanvaarding ervan door vervoerders, tegenpartijen, overheden en rechtbanken.
2.4 Voor scenario’s die de Dienst aanmerkt als scenario’s waarbij de Belgische beperking inzake voorgedrukte formulieren speelt, toont de Dienst een melding die verwijst naar de Belgische vereisten inzake erkende drukkers en erkende nummering, en ondersteunt hij het afdrukken van de door de Klant ingevoerde gegevens op een geschikt voorgedrukt formulier dat de Klant bij een gemachtigde bron heeft verkregen, waaronder een erkende drukker waar dat vereist is. Deze melding hangt af van de documentcategorie en de landgegevens die de Klant invoert en is een operationeel hulpmiddel, geen juridische vaststelling. Zij vervangt of vermindert de verantwoordelijkheid en de verplichtingen van de Klant onder artikel 2.3 niet. Ten Square verklaart of waarborgt niet dat de melding elke situatie identificeert waarin de Belgische vereisten al dan niet van toepassing zijn.
2.5 Ten Square kan binnen de Dienst instructies, sjablonen, validatiewaarschuwingen en andere begeleiding ter beschikking stellen. Deze functies worden uitsluitend ter ondersteuning van de operationele werkstroom ter beschikking gesteld, vormen geen juridisch, fiscaal of reglementair advies en dragen geen van de verantwoordelijkheden van de Klant onder artikel 2 over aan Ten Square.
3.1 De Klant moet een onderneming zijn die uitsluitend voor zakelijke of professionele doeleinden handelt. In aanmerking komende Klanten zijn onder meer vennootschappen, rechtspersonen en andere organisaties, alsook eenmanszaken en zelfstandige beroepsbeoefenaars die in hun commerciële of professionele hoedanigheid handelen. Persoonlijk, privé- of huishoudelijk gebruik is strikt verboden. Door zich te registreren waarborgt de Klant onherroepelijk dat hij als zakelijke entiteit handelt en niet als consument.
3.2 Als voorwaarde voor registratie via selfservice moet de Klant een geldig btw-identificatienummer en juiste bedrijfs- en facturatiegegevens verstrekken. Ten Square kan het btw-nummer verifiëren via de VIES-dienst van de Europese Commissie en het verificatieresultaat en de raadplegingsreferentie bewaren voor doeleinden van facturatie, fiscale en reglementaire naleving. Indien VIES tijdelijk niet beschikbaar is, kan Ten Square toestaan dat de registratie of de afrekening doorgaat in afwachting van de verificatie. Ten Square behoudt zich het recht voor om de toepasselijke lokale btw met terugwerkende kracht aan te rekenen indien geen geldige bewijzen van belastingvrijstelling worden verstrekt. Een btw-nummer dat VIES of Ten Square als ongeldig of inactief bevestigt, kan worden geweigerd en moet worden gecorrigeerd.
3.3 Een onderneming die geen btw-identificatienummer heeft of vrijgesteld is van btw-registratie, kan contact opnemen met Ten Square om een manuele registratie aan te vragen. Ten Square kan redelijk bewijs vragen van de zakelijke of professionele hoedanigheid van die onderneming en is niet verplicht een uitzondering goed te keuren. Een uitzondering staat geen gebruik als consument toe.
3.4 De Klant moet zijn registratie-, facturatie- en contactgegevens te allen tijde volledig, juist en actueel houden. Hij moet een btw-nummer dat niet langer geldig is onverwijld corrigeren. Ten Square kan de afrekening en de toegang of wijzigingen van formule beperken zolang vereiste bedrijfs- of facturatiegegevens onvolledig of verouderd zijn of niet kunnen worden gevalideerd.
3.5 De Klant bepaalt welke personen hij machtigt om zijn werkruimte te gebruiken (“Gemachtigde Gebruikers”) en is verantwoordelijk voor hun handelingen, nalatigheden, verklaringen en verbintenissen in verband met de Dienst. Alle handelingen, nalatigheden, verklaringen en verbintenissen die Gemachtigde Gebruikers binnen de werkruimte stellen, zijn juridisch toerekenbaar aan de Klant. De Klant moet toegang enkel toekennen waar nodig, inloggegevens vertrouwelijk houden, het delen van accounts verhinderen, toegang die niet langer nodig is onverwijld intrekken en Ten Square zonder onnodige vertraging op de hoogte brengen van vermoed ongeoorloofd gebruik.
4.1 Proefperiode. Tenzij bij de registratie uitdrukkelijk een andere periode wordt aangeboden, kan een nieuwe Klant een proefperiode van veertien (14) kalenderdagen krijgen zonder een betaalmethode op te geven. De proefperiode biedt het functieniveau dat aan de Klant wordt getoond wanneer de proefperiode wordt geactiveerd. Een proefperiode is gratis, wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement en kan onderworpen zijn aan redelijke controles tegen misbruik.
4.2 Omzetting tijdens een proefperiode. Om verder te gaan met een betaalde formule moet de Klant actief een formule kiezen en een geldige betaalmethode opgeven via de afrekening die de betaalprovider van Ten Square ter beschikking stelt. Wanneer de Klant een abonnement afsluit terwijl er nog meer dan achtenveertig (48) uur van de proefperiode resteert, blijft de resterende proefperiode normaal gezien behouden en wordt de eerste aanrekening voor het abonnement opeisbaar op de oorspronkelijke einddatum van de proefperiode. Wanneer minder dan achtenveertig (48) uur resteert, kan het betaalde abonnement onmiddellijk ingaan en worden aangerekend, zoals bij de afrekening getoond.
4.3 Verstrijken van de proefperiode. Indien de Klant geen betaald abonnement afsluit, verstrijkt de proefperiode en komt de werkruimte in een exportstatus (alleen-lezen). Voor de gegevenslevenscyclus in artikel 5.8 wordt het verstrijken zonder omzetting geregistreerd als een definitief einde en start het exportvenster van negentig dagen. De Klant kan bestaande gegevens raadplegen en exporteren en de abonnementstrajecten gebruiken die in de Dienst ter beschikking worden gesteld, maar kan geen operationele gegevens aanmaken of wijzigen. Het verstrijken van de proefperiode is geen automatische omzetting naar een betaald abonnement. Indien de Klant tijdens het exportvenster met succes een betaald abonnement afsluit en er geen andere grond voor opschorting of beëindiging van toepassing is, zal Ten Square de werkruimte heractiveren en het hangende verwijderingsproces annuleren, op voorwaarde dat de actieve verwijdering nog niet is begonnen.
4.4 Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen. De Klant kiest bij het afsluiten van het abonnement een maandelijkse of jaarlijkse facturatiefrequentie. Maandelijkse abonnementen worden vooraf gefactureerd voor opeenvolgende maandelijkse periodes. Jaarlijkse abonnementen worden vooraf gefactureerd voor opeenvolgende jaarlijkse periodes en kunnen de jaarkorting omvatten die bij de afrekening wordt getoond. In elk geval wordt het abonnement automatisch verlengd met dezelfde frequentie totdat het wordt opgezegd overeenkomstig artikel 10.2. Indien een maandelijkse verlengingsdatum in een bepaalde maand niet voorkomt, valt de verlenging op de laatste dag van die maand. Ten Square kan de abonnementsprijzen voor volgende verlengingstermijnen aanpassen mits een voorafgaande schriftelijke kennisgeving van ten minste dertig (30) kalenderdagen. Indien de Klant niet akkoord gaat met de prijsaanpassing, kan hij zijn abonnement vóór de verlengingsdatum opzeggen overeenkomstig artikel 10.2.
4.5 Prijzen en variabele kosten. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en andere toepasselijke belastingen of heffingen. Naast de basisvergoeding voor het abonnement moet de Klant elke overschrijdingsvergoeding per document, elke vergoeding voor bijkomende gebruikers of elk ander op gebruik gebaseerd bedrag betalen dat duidelijk voor zijn formule is vermeld of dat ter bevestiging wordt getoond vóór de betreffende aanrekenbare handeling. Toegestane gebruiksvolumes worden gemeten over de toepasselijke facturatieperiode, niet noodzakelijk over een kalendermaand. Wijzigingen van formule, bijkomende gebruikersplaatsen en gelijkaardige wijzigingen tijdens een lopende periode kunnen pro rata worden verrekend zoals getoond vóór de bevestiging.
4.6 Fair use van opslag. Standaardformules kunnen een toegestaan opslagvolume onder fair use omvatten dat in de Dienst of op de prijspagina is vermeld. Opslag wordt onder de standaardformules niet als afzonderlijke overschrijding gefactureerd, tenzij een Bestelling uitdrukkelijk anders bepaalt. De Dienst kan de Klant waarschuwen wanneer hij zijn toegestane volume bereikt en kan nieuwe door de gebruiker geïnitieerde uploads van foto’s, scans of bijlagen blokkeren wanneer het gebruik het dubbele van dat toegestane volume bereikt. Uploads van handtekeningen en door het systeem gegenereerde artefacten worden niet louter om die reden geblokkeerd. Toegestane volumes voor Enterprise kunnen in een Bestelling worden overeengekomen.
4.7 Belastingen en facturen. Btw en andere toepasselijke belastingen worden berekend en aangerekend overeenkomstig het toepasselijke recht. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van zijn facturatiegegevens en zijn btw-status. Stripe wordt gebruikt als betaalinfrastructuur en kan belastingen berekenen en terugkerende aanrekeningen verwerken; de wettelijk toepasselijke fiscale factuur kan worden uitgereikt via de boekhoud- of e-facturatieprovider van Ten Square overeenkomstig de dwingende Belgische en EU-regelgeving inzake elektronische facturatie (met inbegrip van gestructureerde e-facturen via Peppol waar van toepassing). De Klant stemt er uitdrukkelijk mee in elektronische facturen te ontvangen. Een ontvangstbewijs van de betaalprovider of een gehoste betaalpagina is niet noodzakelijk de fiscale factuur.
4.8 Betalingsmachtiging. Door een betaalmethode op te geven, machtigt de Klant Ten Square en haar betaalprovider om alle vergoedingen en belastingen aan te rekenen die verschuldigd zijn onder het gekozen maandelijkse of jaarlijkse abonnement, met inbegrip van bevestigde variabele kosten. De Klant moet een geldige betaalmethode behouden en facturen op hun vervaldag betalen.
4.9 Mislukte betalingen, aanmaningsprocedure en interest. Wanneer een terugkerende betaling mislukt, komt het abonnement in een toestand van achterstallige betaling of aanmaningsprocedure. Ten Square of haar betaalprovider zal normaal gezien een beperkt aantal automatische nieuwe pogingen doen gedurende ongeveer zeven (7) dagen na de eerste mislukte betaling en kan voor elke poging een melding sturen. De werkruimte blijft operationeel tijdens de aanmaningsprocedure. Indien de betaling aan het einde van de aanmaningsreeks niet is gelukt, kan Ten Square de werkruimte opschorten in de modus alleen-lezen. Een geslaagde betaling zet de aanmaningsstatus terug en heractiveert een werkruimte die uitsluitend wegens niet-betaling was opgeschort. Een opschorting in het kader van de aanmaningsprocedure is geen definitief einde en start het export- of verwijderingsproces van artikel 5.8 niet. Indien alle verschuldigde bedragen dertig (30) kalenderdagen na de opschorting onbetaald blijven, kan Ten Square het abonnement na schriftelijke kennisgeving opzeggen. Die opzegging is een definitief einde in de zin van artikel 5.8. Bij niet-betaling of laattijdige betaling van enig verschuldigd bedrag loopt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke verwijlinterest tegen de rentevoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een contractuele schadevergoeding van 10% van het onbetaalde hoofdbedrag (met een minimum van EUR 50).
4.10 Behalve wanneer deze Voorwaarden, een Bestelling of dwingend recht uitdrukkelijk anders bepalen, komen reeds betaalde vergoedingen voor een maandelijkse of jaarlijkse facturatieperiode niet in aanmerking voor terugbetaling of creditering. Dit doet geen afbreuk aan enig uitdrukkelijk recht op terugbetaling pro rata onder artikel 8.3.
5.1 De Klant behoudt alle rechten, titels en belangen op de gegevens, documenten, bestanden, afbeeldingen, stukken en andere inhoud die in zijn werkruimte worden ingevoerd of op basis van zijn invoer voor zijn werkruimte worden gegenereerd (“Klantgegevens”). De Klant verleent Ten Square en haar subverwerkers een wereldwijd, niet-exclusief, royaltyvrij recht om Klantgegevens te hosten, te kopiëren, te verzenden, weer te geven, er back-ups van te maken en ze anderszins te verwerken, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te onderhouden, de wet na te leven en de rechtmatige gedocumenteerde instructies van de Klant op te volgen. Ten Square kan gegevens die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door de Klant aggregeren en anonimiseren om statistische, analytische en operationele inzichten te genereren, op voorwaarde dat zulke geaggregeerde gegevens op geen enkele wijze de Klant of een betrokkene kunnen identificeren.
5.2 Voor persoonsgegevens in de Klantgegevens treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Ten Square als verwerker. De verwerkersverplichtingen van de partijen worden beheerst door de verwerkersovereenkomst die in Bijlage A wordt aangeduid (de “Verwerkersovereenkomst”), zodra die Verwerkersovereenkomst rechtsgeldig tussen de partijen is gesloten. De Verwerkersovereenkomst is een afzonderlijk contractueel document.
5.3 Elke partij moet de wetgeving inzake gegevensbescherming naleven die op haar eigen rol van toepassing is. De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en kwaliteit van de Klantgegevens, voor het verstrekken van alle vereiste informatie aan betrokkenen en voor het vaststellen van een geldige rechtsgrond voor de verwerking door Ten Square namens hem. De Klant waarborgt en verklaart dat hij alle nodige rechten, toestemmingen en wettelijke machtigingen heeft verkregen om Klantgegevens in de Dienst in te voeren. De Klant mag Ten Square niet opdragen gegevens onrechtmatig te verwerken en mag geen gegevens invoeren die buiten het beoogde toepassingsgebied van de Dienst vallen.
5.4 Ten Square verwerkt persoonsgegevens in de Klantgegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructies van de Klant, behalve wanneer het Unierecht of het lidstatelijke recht anders vereist. Ten Square zal zich geen toegang verschaffen tot Klantgegevens, behalve voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beveiligen, te ondersteunen of te onderhouden, de Klant te antwoorden, misbruik of een incident te onderzoeken of de wet na te leven. Nadere details, onder meer over beveiliging, subverwerkers, internationale doorgiften, bijstand, audits en inbreuken in verband met persoonsgegevens, worden beheerst door de Verwerkersovereenkomst.
5.5 Ten Square verwerkt account-, facturatie-, support-, beveiligings- en gelijkaardige gegevens voor haar eigen bedrijfsdoeleinden als verwerkingsverantwoordelijke. Die verwerking wordt beschreven in de privacyverklaring van Ten Square.
5.6 Transportdocumenten in een actieve werkruimte worden bewaard zolang het abonnement loopt en daarna behandeld volgens de artikelen 5.8 tot en met 5.10. Bewijsbestanden die gekoppeld zijn aan leveringsgebeurtenissen of claims (zoals foto’s als afleverbewijs) worden automatisch verwijderd zodra een bewaartermijn is verstreken die de Dienst per land vastlegt wanneer het document wordt geactiveerd (momenteel vijf tot tien jaar), tenzij een openstaande claim die in de Dienst is geregistreerd een langere bewaring vereist. De Klant bepaalt hoe lang hij transportdocumenten en bewijs volgens het toepasselijke recht moet bewaren en moet ze tijdig exporteren (artikel 5.7). Deze bewaarinstellingen zijn operationele ondersteuning, geen juridisch advies of verklaring dat een termijn correct is voor de Klant, een bepaald document of een bepaald land.
5.7 De Klant moet alle Klantgegevens die hij nodig heeft voor de bedrijfscontinuïteit of de wettelijke archivering regelmatig exporteren of anderszins bewaren. De Dienst is niet de exclusieve back-up of het wettelijke archief van de Klant, en Ten Square is niet de bewaarder van de stukken van de Klant voor CMR-, transport-, boekhoudkundige, fiscale, douane- of andere bewaarplichten.
5.8 Definitief einde en exportvenster. Een definitief einde doet zich voor wanneer het abonnement als opgezegd wordt geregistreerd nadat een opzegging of beëindiging van kracht is geworden, of wanneer een proefperiode zonder omzetting verstrijkt overeenkomstig artikel 4.3. Het omvat geen toestand van achterstallige betaling of opschorting in het kader van de aanmaningsprocedure vóór de formele opzegging overeenkomstig artikel 4.9. Bij een definitief einde wordt de werkruimte alleen-lezen en blijven de Klantgegevens gedurende negentig (90) kalenderdagen beschikbaar voor export. De Klant kan tijdens dat venster geen nieuwe operationele gegevens aanmaken en is als enige verantwoordelijk voor het voltooien van zijn export vóór het verstrijken van het venster. Indien Ten Square de werkruimte tijdens dat venster heractiveert, wordt de aftelling tot verwijdering ingevolge het definitieve einde geannuleerd, tenzij de actieve verwijdering al is begonnen.
5.9 Verwijdering na het exportvenster. Na het exportvenster van negentig dagen komt de werkruimte in aanmerking voor definitieve verwijdering en wordt zij opgenomen in het bewuste verwijderingsproces van Ten Square. Verwijdering is een gecontroleerde, gelogde handeling en wordt niet voorgesteld als een onbewaakte verwijdering precies aan het einde van de negentigste dag. Onder voorbehoud van een eventuele juridische bewaarverplichting (legal hold) of bewaring die door het Unierecht of het lidstatelijke recht wordt vereist, zal Ten Square via dat proces de Klantgegevens uit de actieve productiesystemen verwijderen en kan zij overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst een schriftelijke bevestiging verstrekken.
5.10 Klantgegevens die na verwijdering uit de actieve systemen in gewone operationele back-ups achterblijven, worden afgezonderd van normaal gebruik, worden niet actief verwerkt behalve wanneer een herstel of een beveiligingsnoodzaak dat vereist, en verlopen overeenkomstig de bewaartermijnen voor back-ups die in Bijlage II bij de Verwerkersovereenkomst worden vermeld. Indien een back-up wordt hersteld, moet de toepasselijke verwijderingsstatus opnieuw worden toegepast. Het verlopen van back-ups heeft geen gevolgen voor facturatiestukken of andere gegevens die Ten Square in haar eigen hoedanigheid krachtens het toepasselijke recht moet bewaren.
5.11 Het einde van het abonnement en de verwijdering van Klantgegevens door Ten Square ontslaan de Klant niet van enige wettelijke of contractuele verplichting om transportdocumenten of andere stukken te bewaren. De Klant moet zijn eigen export bewaren zolang dat vereist is.
6.1 De Klant zal de Dienst uitsluitend gebruiken voor zijn interne bedrijfsvoering, overeenkomstig deze Voorwaarden, de documentatie, de toepasselijke formule en het toepasselijke recht. Hij moet ervoor zorgen dat Gemachtigde Gebruikers en eenieder die via zijn werkruimte handelt, hetzelfde doen.
6.2 Het is de Klant niet toegestaan om, en de Klant mag geen enkele derde toestaan om:
6.3 Ten Square kan vermoedelijke schendingen onderzoeken en evenredige beschermingsmaatregelen nemen, waaronder het verwijderen of ontoegankelijk maken van onrechtmatige inhoud, het beperken van een functie of het opschorten van de toegang. Ten Square kan onmiddellijk optreden wanneer dat redelijkerwijs nodig is om de Dienst, Klantgegevens, andere klanten of derden te beschermen, of om de wet na te leven. Wanneer dat redelijkerwijs haalbaar is en het toepasselijke recht dat vereist, zal Ten Square de Klant over de reden informeren en hem de gelegenheid geven de schending te verhelpen. De toegang kan worden hersteld nadat het risico of de schending tot redelijke tevredenheid van Ten Square is opgelost.
6.4 Elke schending van dit artikel vormt een wezenlijke tekortkoming aan de Overeenkomst. In geval van een daadwerkelijke of redelijkerwijs vermoede schending behoudt Ten Square zich het recht voor om de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving of rechterlijke tussenkomst, zonder daarvoor aansprakelijk te zijn en onverminderd het recht van Ten Square om volledige vergoeding van alle schade te vorderen.
7.1 De Dienst, met inbegrip van de onderliggende software, databanken, broncode, architectuur, ontwerpen, gebruikersinterfaces, documentatie, handelsnamen, huisstijl, logo’s en alle wijzigingen en updates daarvan, is en blijft eigendom van Ten Square of haar licentiegevers. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan de Klant worden verleend, zijn voorbehouden.
7.2 Onder voorbehoud van de naleving van deze Voorwaarden door de Klant en de tijdige betaling van alle toepasselijke vergoedingen, verleent Ten Square de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet in sublicentie te geven en herroepbaar recht om toegang te hebben tot de Dienst en de Dienst te gebruiken, strikt voor de interne bedrijfsdoeleinden van de Klant tijdens de looptijd van het abonnement. De Klant verkrijgt geen recht op de broncode en geen eigendomsrecht op de Dienst.
7.3 Niets in deze Voorwaarden verleent de Klant enig recht of enige titel om de merken, dienstmerken, handelsnamen, logo’s of domeinnamen van Ten Square of CMR-JET te gebruiken zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Ten Square. De Klant zal geen vermelding van auteursrecht, merk of andere eigendomsrechten in de Dienst, de documentatie of de gegenereerde output verwijderen, wijzigen of verbergen.
7.4 De Dienst kan opensourcesoftware van derden (“OSS”) bevatten of gebruiken. Informatie over wezenlijke OSS-componenten en hun licenties is beschikbaar in de documentatie van de Dienst of op verzoek. Wanneer een toepasselijke OSS-licentie dat vereist, beheerst die licentie de betrokken component in plaats van deze Voorwaarden. Niets in deze Voorwaarden beperkt rechten die onder een toepasselijke OSS-licentie zijn verleend, of verleent rechten die voorrang hebben op een toepasselijke OSS-licentie.
7.5 Indien de Klant vrijwillig suggesties of feedback over de Dienst verstrekt, kan Ten Square die zonder beperking of betaling gebruiken, op voorwaarde dat dit Ten Square geen enkel recht op Klantgegevens verleent, noch de Klant zonder toestemming publiekelijk identificeert.
8.1 Ten Square zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de beschikbaarheid en de prestaties van de Dienst te handhaven en om de Dienst met redelijke vakkundigheid en zorg te leveren. De Dienst wordt geleverd in de huidige staat (“as is”) en zoals beschikbaar (“as available”). De Dienst kan onbeschikbaar zijn wegens onderhoud, gebreken, beveiligingsmaatregelen, overmacht, storingen van internet of telecommunicatie, of diensten van derden. Tenzij een afzonderlijke schriftelijke Service Level Agreement (dienstverleningsovereenkomst, een “SLA”) uitdrukkelijk anders bepaalt, waarborgt of garandeert Ten Square geen ononderbroken, foutloze of vertragingsvrije beschikbaarheid en werking, geen minimale uptime en geen servicekrediet of ander financieel rechtsmiddel voor onbeschikbaarheid.
8.2 Ten Square behoudt zich het recht voor om gepland onderhoud of noodonderhoud uit te voeren. Zij zal gepland onderhoud vooraf aankondigen wanneer dat redelijkerwijs haalbaar is. Ten Square streeft ernaar binnen één werkdag op supportverzoeken te antwoorden, maar dit is een streefdoel naar best vermogen, geen gegarandeerde reactie- of oplossingstermijn.
8.3 Ten Square verbetert de Dienst voortdurend en behoudt zich het recht voor de Dienst te wijzigen, bij te werken en te verbeteren. Zij zal ten minste dertig (30) dagen vooraf kennis geven van een wezenlijke vermindering van de kernfunctionaliteit van een betaalde formule, tenzij de wijziging dringend vereist is om redenen van beveiliging, wetgeving, regelgeving of afhankelijkheid van derden. Indien een aangekondigde wezenlijke vermindering het gebruik door de Klant aanzienlijk belemmert, kan de Klant het betrokken abonnement beëindigen vóór de wijziging van kracht wordt en een terugbetaling pro rata ontvangen van de vooruitbetaalde vergoedingen voor de ongebruikte periode na de beëindiging.
8.4 Een gekwantificeerde uptimeverbintenis geldt alleen indien die uitdrukkelijk is overeengekomen in een afzonderlijke schriftelijke SLA, normaal gezien voor een Enterprise-abonnement. De SLA moet de maatstaf, de meetperiode, de uitsluitingen, de claimprocedure en het rechtsmiddel bepalen. Tenzij die SLA uitdrukkelijk een lager bedrag bepaalt, zijn alle onder een SLA toegekende servicekredieten voor een betrokken facturatieperiode in totaal beperkt tot twintig procent (20%) van de abonnementsvergoeding die aan die facturatieperiode kan worden toegerekend en vormen zij het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Klant bij het niet halen van de uptimeverbintenis uit de SLA.
9.1 “Vertrouwelijke Informatie” betekent niet-openbare informatie die door of namens een partij (de “Verstrekkende Partij”) aan de andere partij (de “Ontvangende Partij”) wordt bekendgemaakt en die als vertrouwelijk is aangeduid of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden begrepen gelet op de aard ervan en de omstandigheden van de bekendmaking. Zij omvat zakelijke, technische, beveiligings-, product-, prijs- en klantinformatie en bedrijfsgeheimen. Klantgegevens zijn Vertrouwelijke Informatie van de Klant.
9.2 De Ontvangende Partij mag Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken om haar rechten uit te oefenen en haar verplichtingen onder de Overeenkomst na te komen. Zij moet die informatie beschermen met dezelfde zorg die zij besteedt aan haar eigen vertrouwelijke informatie van gelijkaardig belang, en met niet minder dan redelijke zorg. Zij mag Vertrouwelijke Informatie alleen bekendmaken aan personeel, professionele adviseurs en opdrachtnemers die er kennis van moeten nemen voor de doeleinden van de Overeenkomst en gebonden zijn door vertrouwelijkheidsverplichtingen die ten minste even beschermend zijn als dit artikel.
9.3 Vertrouwelijke Informatie omvat geen informatie waarvan de Ontvangende Partij kan aantonen dat zij: (a) openbaar is of wordt zonder schending van de Overeenkomst; (b) vóór de bekendmaking rechtmatig en zonder beperking bekend was; (c) rechtmatig van een derde wordt ontvangen zonder vertrouwelijkheidsplicht; of (d) onafhankelijk wordt ontwikkeld zonder gebruik van de Vertrouwelijke Informatie van de Verstrekkende Partij.
9.4 Indien de wet of een bindende gerechtelijke of administratieve autoriteit bekendmaking vereist, mag de Ontvangende Partij alleen bekendmaken wat vereist is en moet zij, voor zover wettelijk toegestaan, de Verstrekkende Partij vooraf op de hoogte brengen en redelijke bijstand verlenen om een beschermende behandeling na te streven.
9.5 Deze vertrouwelijkheidsverplichtingen gelden tijdens de duur van de Overeenkomst en gedurende vijf (5) jaar na het einde ervan. Een bedrijfsgeheim blijft beschermd zolang het krachtens het toepasselijke recht als bedrijfsgeheim kwalificeert.
10.1 Deze Voorwaarden gelden vanaf het ogenblik dat de Klant ze aanvaardt en blijven gelden zolang de Klant een proefperiode, een abonnement of een doorlopend recht op toegang tot de Dienst heeft.
10.2 De Klant kan een maandelijks of jaarlijks abonnement op elk ogenblik opzeggen. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de dan lopende maandelijkse of jaarlijkse facturatieperiode, en de toegang blijft tot die datum behouden, tenzij de Dienst anderszins is opgeschort. De opzegging verhindert de volgende verlenging, maar doet geen recht op terugbetaling voor de lopende periode ontstaan, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden, een Bestelling of dwingend recht.
10.3 Ten Square kan de toegang opschorten zoals bepaald in de artikelen 4.9 en 6.3, wanneer de Klant een wezenlijke tekortkoming aan de Overeenkomst begaat, wanneer opschorting redelijkerwijs nodig is om schade te voorkomen of een beveiligingsrisico aan te pakken, of wanneer de verdere dienstverlening de wet of een bindend bevel zou schenden. Een opschorting is tijdelijk, tenzij Ten Square of de Klant de Overeenkomst vervolgens beëindigt of het abonnement anderszins een definitief einde bereikt.
10.4 Elke partij kan de Overeenkomst beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming van de andere partij die niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving is verholpen, wanneer de tekortkoming kan worden verholpen. Elke partij kan bij schriftelijke kennisgeving onmiddellijk tot beëindiging overgaan wanneer de tekortkoming niet kan worden verholpen, fraude of onrechtmatig gebruik van de Dienst inhoudt, of een wezenlijk beveiligingsrisico of risico voor derden doet ontstaan. Voor zover dwingend recht dat toestaat, kan elke partij de Overeenkomst ook onmiddellijk beëindigen indien de andere partij in vrijwillige of gerechtelijke vereffening gaat, haar bedrijfsactiviteiten stopzet, failliet wordt verklaard of aangifte doet van haar faillissement.
10.5 Bij een definitief einde: (a) eindigt het recht van de Klant om operationele gegevens aan te maken of te wijzigen; (b) blijven onbetaalde vergoedingen die tot de ingangsdatum zijn opgelopen verschuldigd; (c) is het proces van export in alleen-lezen en verwijdering van de artikelen 5.8 tot en met 5.11 van toepassing; en (d) moet elke partij het gebruik van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij stopzetten en die op verzoek teruggeven of verwijderen, onder voorbehoud van het proces voor Klantgegevens, de gewone back-ups en wettelijke bewaarplichten.
10.6 De artikelen 2.2 tot en met 2.5, 4.10, 5, 7, 9, 10.5, 11, 12, 13, 14 en de delen van artikel 15 die naar hun aard moeten blijven gelden, blijven van kracht na de beëindiging.
11.1 Ten Square waarborgt dat zij de Dienst met redelijke vakkundigheid en zorg zal leveren, met gebruikmaking van maatregelen die in de sector gangbaar zijn.
11.2 Behoudens de uitdrukkelijke waarborg in artikel 11.1 en in de ruimste mate toegestaan door het toepasselijke dwingende recht, worden de Dienst en alle bijbehorende output geleverd in de huidige staat (“as is”) en zoals beschikbaar (“as available”). Ten Square sluit alle andere uitdrukkelijke, impliciete, wettelijke of andere waarborgen uit, met inbegrip van waarborgen van verkoopbaarheid, bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendomstitel, niet-inbreuk, juistheid en ononderbroken of foutloze werking.
11.3 Ten Square waarborgt of verklaart niet dat een document of werkstroom die via de Dienst tot stand komt volledig is, in overeenstemming is met de wet, rechtsgeldig is, geschikt is voor een bepaald transport, door een tegenpartij, vervoerder, geadresseerde of overheid wordt aanvaard, of volstaat om te voldoen aan de wettelijke, bewijs- of bewaarplichten van de Klant. Resultaten hangen af van de Klantgegevens, de configuratie, de apparatuur, de papiersoort, systemen van derden en het nakijken en gebruik door de Klant.
11.4 Niets in dit artikel houdt een uitsluiting of beperking in van een waarborg, garantie of rechtsmiddel die in een B2B-overeenkomst krachtens het toepasselijke dwingende Belgische recht niet rechtmatig kan worden uitgesloten of beperkt.
12.1 In de ruimste mate toegestaan door de wet is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van Ten Square die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst, hetzij contractueel, hetzij buitencontractueel (met inbegrip van nalatigheid), hetzij op grond van de wet of anderszins, beperkt tot het totaal van de abonnementsvergoedingen die de Klant daadwerkelijk aan Ten Square heeft betaald in de twaalf (12) maanden die onmiddellijk voorafgaan aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de eerste vordering. Alle samenhangende gebeurtenissen en vorderingen worden voor de toepassing van dit plafond als één vordering behandeld.
12.2 In de ruimste mate toegestaan door de wet is Ten Square niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere, wettelijke, exemplaire of punitieve schade of verliezen, noch voor enig verlies van werkelijke of verwachte winst, inkomsten, zakelijke activiteiten, contracten, opportuniteiten, reputatie, goodwill, verwachte besparingen of gegevens, beschadiging van gegevens of bedrijfsonderbreking, zelfs indien zij op de hoogte was gebracht dat zulke schade of zulk verlies mogelijk was.
12.3 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Ten Square uit voor: (a) overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar grove nalatigheid; (b) bedrog of opzettelijke fout; of (c) enige aansprakelijkheid die krachtens het toepasselijke dwingende recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.
12.4 De uitsluiting in artikel 12.2 belet niet het verhaal van: (a) bedragen die verschuldigd zijn onder de uitdrukkelijke vrijwaring van Ten Square inzake intellectuele eigendom in artikel 13.2; of (b) rechtstreeks verlies dat voortvloeit uit de schending door Ten Square van haar toepasselijke verplichtingen inzake gegevensbescherming onder artikel 5 of de Verwerkersovereenkomst. Die aansprakelijkheden blijven deel uitmaken van het gecumuleerde plafond in artikel 12.1 en verhogen dat plafond niet, behalve voor zover de Verwerkersovereenkomst of dwingend recht uitdrukkelijk anders vereist. In een afzonderlijk onderhandelde Enterprise-Bestelling kan schriftelijk een hoger specifiek plafond voor intellectuele eigendom worden overeengekomen.
12.5 De beperkingen in dit artikel weerspiegelen de risicoverdeling tussen de partijen en gelden ook indien een beperkt rechtsmiddel zijn wezenlijke doel mist.
13.1 De Klant zal Ten Square en haar bestuurders, personeel en verbonden vennootschappen verdedigen, vrijwaren en schadeloos stellen tegen alle vorderingen van derden, schade, aansprakelijkheden, kosten en redelijke advocatenkosten die voortvloeien uit: (a) Klantgegevens of documenten van de Klant die inbreuk maken op de rechten van een derde of de wet schenden; (b) onrechtmatig of ongeoorloofd gebruik van de Dienst door de Klant of een Gemachtigde Gebruiker; (c) de schending door de Klant van de artikelen 2.3, 3, 5.3 of 6; of (d) de inhoud, uitgifte, uitvoering, uitwisseling, bewaring of het gebruik van een transportdocument, behalve voor zover veroorzaakt door de schending van de Overeenkomst door Ten Square.
13.2 Ten Square zal de Klant verdedigen tegen een vordering van een derde die aanvoert dat de Dienst, wanneer hij door de Klant wordt gebruikt zoals toegestaan door de Overeenkomst, rechtstreeks inbreuk maakt op een recht van intellectuele eigendom van die derde, en zal de redelijke schadevergoedingen en kosten betalen die definitief worden toegekend door een bevoegde rechtbank of die zijn overeengekomen in een door Ten Square goedgekeurde schikking.
13.3 Ten Square heeft geen verplichting onder artikel 13.2 voor zover een vordering voortvloeit uit: (a) Klantgegevens of gegevens van derden die door de Klant zijn verstrekt; (b) een specificatie of instructie van de Klant; (c) een wijziging die niet door Ten Square is aangebracht; (d) een combinatie met een element, software of systeem dat niet door Ten Square is geleverd of vereist; (e) gebruik buiten de Overeenkomst of de documentatie; (f) voortgezet gebruik nadat Ten Square een niet-inbreukmakend alternatief heeft aangeboden of de Klant heeft opgedragen daarmee te stoppen; of (g) een OSS-component, voor zover de toepasselijke OSS-licentie de betrokken rechten en rechtsmiddelen toewijst.
13.4 Indien een vordering wegens inbreuk wordt ingesteld of redelijkerwijs waarschijnlijk is, kan Ten Square naar eigen keuze: (a) voor de Klant het recht verkrijgen om het betrokken deel te blijven gebruiken; (b) het wijzigen of vervangen door wezenlijk gelijkwaardige, niet-inbreukmakende functionaliteit; of (c) het betrokken deel van de Dienst beëindigen en de vooruitbetaalde abonnementsvergoedingen terugbetalen die aan de ongebruikte periode kunnen worden toegerekend. Samen met artikel 13.2 zijn dit de exclusieve rechtsmiddelen van de Klant bij een vordering wegens inbreuk op intellectuele eigendom.
13.5 Een partij die vrijwaring vordert, moet de vrijwarende partij onverwijld op de hoogte brengen, haar de leiding over de verdediging en de schikking geven en redelijke medewerking verlenen op kosten van de vrijwarende partij. De vrijwarende partij mag een vordering niet schikken op een wijze die een fout van de gevrijwaarde partij erkent of haar een niet-geldelijke verplichting oplegt, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de gevrijwaarde partij, die niet op onredelijke wijze mag worden geweigerd. Een laattijdige kennisgeving werkt enkel bevrijdend voor de vrijwarende partij voor zover zij daardoor wezenlijk wordt benadeeld.
13.6 De gecumuleerde aansprakelijkheid van Ten Square onder artikel 13.2 is onderworpen aan artikel 12, met inbegrip van het plafond in artikel 12.1. Voor een Enterprise-Klant geldt een hoger specifiek plafond voor intellectuele eigendom alleen indien dat uitdrukkelijk in een Bestelling is overeengekomen.
14.1 De Overeenkomst en alle niet-contractuele verbintenissen die eruit voortvloeien of ermee verband houden, worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het Belgische recht, zonder rekening te houden met de verwijzingsregels van het internationaal privaatrecht. De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag, CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
14.2 De rechtbanken die bevoegd zijn voor de plaats van de maatschappelijke zetel van Ten Square zijn exclusief bevoegd voor elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst, onder voorbehoud van elke bevoegdheid die krachtens dwingend recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
15.1 Kennisgevingen. Contractuele kennisgevingen moeten schriftelijk gebeuren en per e-mail worden verzonden naar de geregistreerde eigenaar, beheerder of facturatiecontactpersoon van de Klant en, voor kennisgevingen aan Ten Square, naar het contactadres dat in de Dienst of in de toepasselijke Bestelling is aangeduid. Een partij moet haar gegevens voor kennisgevingen actueel houden.
15.2 Overdracht. Geen van de partijen mag de Overeenkomst overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, die niet op onredelijke wijze mag worden geweigerd, behalve dat Ten Square de Overeenkomst mag overdragen aan een verbonden vennootschap of in verband met een fusie, reorganisatie, verkoop van nagenoeg alle relevante activa of overdracht van de Dienst. Elke andere poging tot overdracht is nietig.
15.3 Verhouding tussen de partijen. De partijen zijn onafhankelijke contractpartijen. De Overeenkomst doet geen maatschap, joint venture, lastgeving, fiduciaire verhouding, arbeidsverhouding of exclusieve regeling ontstaan. Geen van de partijen kan de andere verbinden, behalve zoals uitdrukkelijk overeengekomen.
15.4 Overmacht. Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, cyberaanvallen, telecommunicatiestoringen of uitval van het stroomnet), met dien verstande dat dit de Klant niet ontslaat van zijn verplichting om reeds verschuldigde bedragen te betalen. De getroffen partij moet redelijke inspanningen leveren om de gevolgen te beperken en de uitvoering te hervatten.
15.5 Volledige overeenkomst en rangorde. Deze Voorwaarden, elke toepasselijke Bestelling, elke afzonderlijk gesloten Verwerkersovereenkomst en elke afzonderlijk gesloten SLA vormen de volledige overeenkomst met betrekking tot de Dienst en vervangen eerdere voorstellen en afspraken over dat onderwerp. Een aankooporder van de Klant is louter administratief en de voorwaarden ervan zijn niet van toepassing. In geval van tegenstrijdigheid: (a) hebben dwingende standaardcontractbepalingen voorrang waar van toepassing; (b) heeft de Verwerkersovereenkomst voorrang wat haar onderwerp betreft; (c) heeft een SLA alleen voorrang voor de serviceniveaus die zij uitdrukkelijk regelt; (d) heeft een Bestelling alleen voorrang wanneer zij uitdrukkelijk de bepaling van deze Voorwaarden aanduidt die zij opzij zet; en (e) hebben deze Voorwaarden in alle andere gevallen voorrang. De privacyverklaring van Ten Square maakt geen deel uit van de Overeenkomst.
15.6 Wijzigingen. Ten Square kan deze Voorwaarden wijzigen mits een voorafgaande kennisgeving van ten minste dertig (30) dagen. Wijzigingen die om wettelijke of beveiligingsredenen dringend vereist zijn, kunnen eerder van kracht worden, met een zo ruim mogelijke kennisgeving als redelijkerwijs haalbaar is. Indien de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan hij zijn abonnement zonder boete of vergoeding opzeggen vóór de wijziging van kracht wordt. Voortgezet gebruik na de datum van inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat.
15.7 Scheidbaarheid. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt zij beperkt of vervangen in de minimale mate die nodig is om haar afdwingbaar te maken met behoud van haar bedoeling, en blijft de rest van de Overeenkomst van kracht.
15.8 Geen afstand van recht. Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht geldt niet als afstand van dat recht. Een afstand van recht heeft alleen uitwerking indien die schriftelijk gebeurt, en alleen voor de specifieke gelegenheid waarvoor hij wordt gedaan.
15.9 Geen rechten voor derden. Behalve voor personen die uitdrukkelijk door een vrijwaring worden beschermd, verleent de Overeenkomst geen rechten aan derden.
15.10 Gezaghebbende taal. De Engelse versie van deze Voorwaarden is de enige gezaghebbende en bindende versie. Elke Nederlandse, Duitse of Franse vertaling wordt uitsluitend uit hoffelijkheid en zonder bindende kracht ter beschikking gesteld. Bij enige tegenstrijdigheid heeft de Engelse versie voorrang.
De Verwerkersovereenkomst wordt als afzonderlijk document ter beschikking gesteld en bevat haar eigen Bijlage I (Beschrijving van de verwerking), Bijlage II (Technische en organisatorische maatregelen) en Bijlage III (Opties voor de invulling van de SCC). “Bijlage A” is de consistente verwijzing naar die afzonderlijke Verwerkersovereenkomst binnen deze Voorwaarden; de Bijlagen I, II en III zijn bijlagen bij de Verwerkersovereenkomst, geen bijlagen bij deze Voorwaarden.
De Verwerkersovereenkomst wordt deel van de Overeenkomst wanneer zij rechtsgeldig tussen de partijen is gesloten. Deze Voorwaarden schrijven die methode niet voor. De aanvaarding van deze Voorwaarden alleen bewijst op zichzelf niet dat ook de Verwerkersovereenkomst is gesloten.